当店ではご注文後に自動返信にて注文確認メールを送信しております。
翌営業日を過ぎても連絡がない場合は、以下の可能性がございます。

• ・ご注文時に入力いただいたメールアドレスが、正しく入力されていない。
• ・受注承諾メールが、迷惑メール・スパムフォルダなどに入っている。
• ・受信拒否設定をされている。

以上ご確認のうえ、「@deco-ma.com」のメールを受信できるよう設定してください。
上記項目に該当しない場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

受注確認のタイミングによりできない場合がございます。当店まで至急ご連絡ください。

受注確認・出荷状況などのタイミングによりできない場合がございます。当店まで至急ご連絡ください。
商品出荷後のキャンセルはお受けいたしかねます。
加工品、受注生産品などは、発送前の場合であってもキャンセルができませんので予めご了承ください。

商品の価格・ポイント付与は、お客様が購入された時点での価格およびそれに対するポイント付与となります。
ご購入後、セールなどにより商品価格が下がった場合や、使用可能なクーポンが配布された場合であっても、お値引きやクーポン配布などのご対応は行っておりません。 また、それらの理由によるキャンセルも受け付けておりません。

ご希望の商品や数量によって異なります。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

当店のご注文はECサイト上のみとさせていただきます。

2024年11月29日以降のご注文分より、会員様はマイページにて領収書のダウンロードが可能になりました。

これまではご注文時に領収書発行をご依頼いただいたお客様にのみ商品に同梱またはPDFにてメール送付させていただきましたが、お客様が必要なときにスムーズに領収書を取得できるようになります。

◆領収書発行方法
   マイページ＞注文履歴へログインし、「領収書発行」より領収書の宛名・但し書きを入力します。
   「この内容でダウンロード」をクリックしてPDFでのダウンロードが可能です。
   詳細はこちら

会員登録をしていただいているお客様のみの機能になりますので、この機会にぜひ会員登録をお願いいたします。

非会員様は以下の事項を記載の上、お問い合わせください。
   ①ご注文確認メールにございます「P」から始まるご注文番号
   ②領収書の宛名
   ※適格請求書(インボイス)対応の領収書をお送りいたします。
   ※請求書は発行しておりませんので予めご了承ください。

当ECサイト経由でのご注文分について、ご請求書は発行しておりません。
ご請求書をご希望の場合は、Paid（請求書払い）をご利用ください。
Paidについて

領収書・納品明細書の発行が可能です。ともにインボイス対応しております。
もちろんご注文後、納品後でも発行が可能です。
会員様はマイページよりダウンロードが可能です。
非会員様はご注文確認メールにございます「P」から始まるご注文番号をご記載の上、お問い合わせください。

数量分のメーター数をつなぎで納品させていただきます。
例）カッティングシート 1010mm幅 数量:3 → 1010mm幅×3Mで納品
1010mm×1Mを数量3ではございません。

マーキングフィルムや化粧シート、ガラスフィルムなどの粘着付きシート、その他マグネットやディスプレイ用生地などのメーターカット販売の商品の複数枚の長さカット・幅のカットは行っておりません。
幅なりで「1M単位」のカット、ご注文数量のつなぎのロールでの販売となります。
例）カッティングシート 1010mm幅 メーターカット販売 数量>10 5M×2枚にカット →不可
1000mm幅×10Mのロールで納品 ※1M×10本ではございません。

①商品名、②数量、③納品先、④ご希望納期を添えて、お問い合わせフォーム（またはお電話）にてお問い合わせください。

①商品名、②数量、③納品先、④ご希望の納期、⑤（法人様の場合）会社名を添えて、
お問い合わせフォーム（またはお電話）にてお問い合わせください。

※数量、納品先により送料が変わりますので必ずご記載ください。

お問い合わせのご回答は即日～2営業日後を目安にご連絡しております。
当社からのご連絡がない場合は、迷惑メールボックスをご確認いただくか、お手数ですが再度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

また、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているケースがございます。
こちらからご連絡が出来なくなってしまうため、ご入力後に今一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@deco-ma.com」を受信設定してください。

マーキングフィルムや化粧シートなどの近似色（PANTONE、DIC、日塗工、他メーカーのシートなど）やカラーの数値（CMYK）などについてのお問い合わせは弊社ではお答えいたしかねます。
商品ページよりサンプル・カタログをご請求いただき、お客様でお色味をご確認いただくか、メーカーまで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

弊社でお取り扱いのある商品・材料の通常の用途以外での使用方法や、おすすめ商品についてのお答えはいたしかねます。
サンプルをご請求いただき、お試しいただきますようお願い申し上げます。

幅なりで「100mm単位」での長さカットが可能です。ご指定の寸法を備考欄にご入力ください。
1M単位のカット販売のため、端数は繰り上げになります。
例）パンチカーペット 1820mm×2400mmのカット
1820mm幅を「3M」カートに入れ、備考欄に「2400mmにカット」とご記入ください。

※メーカー取り寄せ品のパンチカーペットはサイズカットできません。
サンゲツ（SペットECOⅡ）、シンコール（サニーエース/ラバー）、東リ（O.I.C.）

申し訳ございません。幅のカットはお受けいたしかねます。
お客様にてカット加工をお願いいたします。

2M×5枚=「10M」をカートに入れ、備考欄に「2Mを5枚にカット」とご記入ください。
カットが必要な場合は「メーターカット販売×ご入用数」でご注文ください。
20Mを3枚の場合は「メーターカット販売」で「60M」となります。
※カットすることで小口が増えてしまう場合は、別途御見積とさせていただきますので、予めご了承ください。

防炎ラベルはデコレーションマーケットでお求めいただくことは出来ません。
防炎ラベルは、防炎性能を有したカーペットに対して、消防庁長官によって「登録表示者」として登録を受けた施工業者様が貼り付けます。
※日本防炎協会への申請が必要となります。
※誰でも表示できるわけではありません。詳しくは日本防炎協会HPをご確認ください。

防炎製品であることを証明する「防炎認定書」をご用意しておりますので、ご入用のお客様はお問い合わせください。

弊社でへの字のお取り扱いはございますが、配送の都合上、送料が高くなること、梱包上どうしても曲げなければならずクセが付いてしまうという理由からECサイトには掲載しておりません。
弊社でパンチカーペット施工を承った場合にのみ取り付けることができ、への字のみの材料の販売はしておりません。予めご了承ください。

①ブースサイズ・②パンチカーペットの品番・③使用時期・④納品先を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
送料算出にあたり、納品先まで明記いただきますようお願い申し上げます。

①展示会場・②展示会名・③ブースサイズ・④パンチカーペットの品番・⑤への字の有無を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
弊社で施工を承る場合は、カラーへの字や防炎ラベルの取り付けが可能です。
なお、施工可能な展示会場は東京ビッグサイト、幕張メッセ、パシフィコ横浜の3会場、上記以外の地方の展示会場やコンベンションホールなどでの施工は別途確認が必要になります。

ご注文から3営業日以降での配送日指定が可能です。
最短でのお届けをご希望の場合は、日時指定せずに備考欄に「最短希望」と記入してください。
可能な限り対応させていただきます。
なお、時間指定・時間帯指定は承っておりませんので、予めご了承ください。

出荷前でしたら変更可能です。当店までご連絡ください。

誤りのある住所への発送完了後、宛所不明※となってしまった場合は正しい住所への配送手配による転送料をご請求させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※宛所不明の原因

• ・宛先住所に建物名やフロア名がない
• ・転居届を出している
• ・住所の入力ミス
• ・差出人や宛先が特定できない

出荷前でしたら変更可能です。当店までご連絡ください。

運送会社と送り状番号をご連絡させていただいておりますので、出荷後のお受け取りに関するお問い合わせは運送会社まで直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

一回のご注文でご指定いただける配送先は一か所です。
お手数ですが、複数の場所への配送は、配送先ごとにご注文いただきますようお願い申し上げます。

配送先情報の変更には「Amazon.co.jp」にログインのうえ、配送先住所をご指定いただく必要があります。
当店に会員登録とログインをせず、Amazonアカウントにログインされた場合は、Amazonアカウントログイン直後のお届け先指定画面で選択した住所が当店のご注文手続きの「注文者情報」として自動でセットされます（注文者情報とお届け先が自動で同一になります）。
自動でセットされた「注文者情報」を修正せず、注文完了をした場合は、お届け先が注文者様になります。
ご注文完了前のご注文者様情報は、注文手続き画面上から変更可能でございます。
必要に応じて注文者情報の書き換えをお願いいたします。

ご希望の商品・数量をカートに入れていただき、納品先を指定していただきますと送料が表示されます。
御見積書をご入用の場合はお問い合わせフォームよりお申し付けください。

ご購入金額が税込33,000円以上で送料が加算される場合は、以下の通りです。

①配送先が北海道・沖縄県・離島の場合
上記への配送の場合は別途送料を頂戴しております。

②カート内に、商品ごとに設定されている「配送ランク」が複数種類ある場合
同一ランクで税込33,000円以上のお買い上げの場合、送料無料が適用されます。
異なる配送ランク商品の合算で税込33,000円以上になった場合でも、それぞれの商品に送料を頂戴しておりますので、予めご了承ください。

コンビニ決済・銀行振込の場合は、「ご入金確認後のお手配」となります。
ご入金のタイミング次第では、ご希望納期に添えない場合がございます。
また、ご注文後7日以内にご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承ください。

対応している決済方法は以下の通りです。

• ・クレジットカード決済（VISA / Master / Diners / JCB / AMEX）
• ・ID決済（Amazon Pay / PayPay / 楽天ペイ）
• ・コンビニ決済（セブンイレブン / ファミリーマート / ローソン / ミニストップ / セイコーマート）
• ・銀行振込
• ・Paid（請求書払い）※ご利用には別途お申込み、審査が必要です。

恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。

クレジット決済の失敗・エラーについては、クレジットカード会社による利用制限やセキュリティによるものが多いため、当店にてエラーの理由を確認したり、原因を特定したりすることができません。
エラーの原因や解消方法については、お客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

また、当ECサイトでは、オンラインショッピング用本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しております。
クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア」のパスワード設定が必要です。
詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
3Dセキュアについて 詳細はこちら

受注確認・出荷状況などのタイミングによりできない場合がございます。当店まで至急ご連絡ください。
以下の理由についてのキャンセルはお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

• ・商品出荷後のキャンセル
• ・オーダーメイド商品（特注品、加工品、受注生産品、お取り寄せ品）のご注文後のキャンセル　※発送前の場合でも不可
• ・搬入不可や階上げを起因とするキャンセル
• ・当店で周知できない納期や在庫状況、運送会社や世情の混雑状況、天災や事故、その他の事情によるキャンセル

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合は、商品到着後１週間以内にメールにてご連絡ください。折り返し商品交換についての詳細をご連絡させていただきます。
※交換商品が売り切れの場合、ご返金にてご対応させていただきます。
※お客様のもとでキズや破損が生じた商品、一度でも使用した商品は返品をお受けできませんので、ご了承ください。

• ・サイズ間違いや色間違い、イメージ違いなど、お客様のご都合による交換・返品
• ・ロット違いを理由にした返品

※ロットとは一度に製造される「グループ」のことです。内装材ではそのロットの違いによって多少色の違いが出てくる場合がございます。

サンプル・カタログをご請求いただく際には、「会員登録」をお願いしております。
商品ページにサンプル請求がご選択いただけない場合、商品により別途お手配が可能な場合がございます。
お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
内容により有償になる場合がございますので、予めご了承ください。

「1商品カテゴリにつき、3品番各1枚まで無償」とさせていただいております。
4品番以上をご希望の場合は有償になりますので、御見積させていただき、ご入金確認後にお手配させていただきます。

最小でA6サイズです。商品によりA4サイズや30cm角などばらつきがございます。
サンプルサイズはご指定いただけません。
サンプルサイズよりも大きいサイズをお求めの場合、最小販売単位でご購入いただく形になりますので、予めご了承ください。

数が多くなる場合はカタログをご請求いただき、その中から数品番をピックアップしてご請求いただくのがおすすめです。

ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。
「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。

ショップページの会員ログイン画面にて複数回ログインを間違えた場合には、一定時間対象IDでログインができなくなる「ログインロック」という仕組みが設定されており、通知メールが届きます。

アカウントのロックを解除するためには、以下の手続きを行ってください。

• 1. ログインロック通知メールの解除申請URLをクリック
• 2. 上記のURLにアクセスするとログインロック解除申請画面に遷移します。
• 3. ログインロック解除をご希望の会員IDをご入力いただき、解除申請を行ってください。
• 4. アカウントロックの解除

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